MercadoPago

Programa de Protección al Comprador

1- Condiciones generales del programa

El Programa tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos usuarios compradores que, con motivo de la oferta de compra efectuada sobre un artículo publicado en el sitio web ubicado en la url: www.mercadolibre.com.ve hayan pagado a través del sistema de gestión de pagos online de Mercado Pago la totalidad del precio de venta del artículo al usuario vendedor, y no hayan recibido nada a cambio, ello, siempre y cuando cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes Condiciones.

El presente Programa no resulta aplicable para aquellas operaciones donde se encuentren relacionadas operaciones de compra y venta de Autos, Motos y Otros Vehículos, como así tampoco para aquellas operaciones que involucren la compra, venta y/o el alquiler de bienes Inmuebles.

Se deja expresamente aclarado que Mercado Libre no brinda un seguro, ni el presente se considera un contrato de seguro. Para ingresar al Programa no se paga ningún valor. El Programa está destinado a proteger al Usuario Comprador en los casos mencionados en el presente documento.

2- Requisitos para participar del programa

La compra debe haber sido calificada como "No Recibí" dentro de los 21 (veintiún) días siguientes a la fecha en que tuvo lugar o, en caso contrario, se debe haber iniciado un reclamo a través del Flujo de Reclamos de Mercado Pago en el período de 21 (veintiún) días desde la fecha de la compra. Una vez hecho esto Mercado Pago analizará si el usuario comprador cumple con los restantes requisitos que le permita aplicar al Programa, a saber:

Respecto del Usuario

  1. El usuario deberá estar activo al momento de iniciar el reclamo y hasta la finalización del proceso de análisis y respectivo pago.

  2. El usuario deberá ser el comprador del artículo publicado, sea por haber finalizado como el mayor oferente o por haber adquirido el artículo a precio fijo.

  3. El usuario no deberá haber iniciado una acción legal o administrativa en contra de Mercado Pago, ni haber presentado un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito, ni antes, ni durante, ni después de haber efectuado el Reclamo o calificado la operación conforme el sentido indicado con anterioridad. En caso de que ello haya sido así el usuario deberá desistir de la misma para que Mercado Pago pueda continuar con el proceso ordinario del Programa por él iniciado.

Respecto del Artículo

  1. El artículo sobre el cual verse el reclamo deberá haber recibido una oferta a través del sitio web de Mercado Libre.

  2. El artículo sobre el cual verse el reclamo no deberá estar prohibido por la Ley y/o los Términos y Condiciones Generales de Uso del Sitio, sus Anexos y/o demás políticas de Mercado Libre.

  3. El artículo sobre el cual verse el reclamo deberá haber sido sobre un artículo tangible. Los servicios y los artículos intangibles no son cubiertos por el Programa.

3- Resolución del reclamo

Luego de que Mercado Pago investigue la totalidad de las circunstancias que rodearon al reclamo ingresado por el usuario comprador le informará al mismo si procede o no la cobertura del Programa en cuestión.

Si Mercado Pago resuelve aplicar la cobertura del Programa en cuestión, el monto de cobertura que Mercado Pago otorgará corresponderá a lo pagado por el comprador en dicha operación.

A su libre elección Mercado Pago realizará el reembolso del importe abonado por el comprador mediante (i) la acreditación de la suma correspondiente en la cuenta del usuario comprador utilizada por él a los fines de cancelar la operación involucrada en el Reclamo presentado por el usuario o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito. Sin perjuicio que un Reclamo cumpla con todos los requisitos establecidos, Mercado Pago se reserva el derecho de rechazar o denegar cobertura a cualquier Reclamo, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del usuario.

El usuario asistido por el Programa se compromete a no reclamar judicial, administrativa o extrajudicialmente a Mercado Pago por cualquier eventual diferencia entre los mayores daños sufridos y lo recibido a través del Programa.

4- Cobertura del Programa

Para que el Programa pueda cubrir un artículo deben cumplirse los demás requisitos mencionados en este documento.

El Programa no cubre:

  • Artículos dañados, reparados, modificados o revendidos por el comprador.

  • Artículos que no cumplan con la descripción brindada por el usuario vendedor.

  • Artículos que cumplan la descripción brindada por el usuario vendedor pero que el comprador se arrepiente de haberlo adquirido.

  • Artículos retirados o entregados en persona.

  • Casos en los que intervenga una compañía de transportes. En ese caso, aconsejamos contactar a la empresa de transportes para conocer su política de reembolso.

  • Artículos no adquiridos a través del sitio web de Mercado Libre.

  • Cualquier otro artículo o transacción que Mercado Pago considere que no es genuina o verdadera.

5- Programa gratuito

El Programa brindado por Mercado Pago es totalmente gratuito.

6- Mercado Pago no brinda un seguro

Se deja expresamente aclarado que Mercado Pago no es una compañía de seguros ni brinda u ofrece ningún seguro a través del Programa. Sólo permite a los compradores que cumplan determinadas condiciones y requisitos, resarcirse de ciertos costos específicos.

7- Prohibiciones

Los Usuarios no podrán:

  1. Iniciar reclamos en nombre, representación y/o por cuenta de terceros;

  2. Iniciar reclamos basados en hechos o situaciones falsas y/o fraudulentas;

  3. Incurrir, a criterio de Mercado Pago, en conductas o actos dolosos o fraudulentos para obtener la cobertura del Programa, y

  4. Actuar en connivencia con otras personas o usuarios a efectos de obtener la cobertura. Este tipo de actividades será investigado por Mercado Pago y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta de usuario en Mercado Pago, sin perjuicio de las acciones que pudieren corresponderle ejercer de conformidad con la Ley.

8- Modificaciones al programa

Mercado Pago podrá modificar los Términos y Condiciones y/o requisitos y demás condiciones del Programa en cualquier momento haciendo públicas en el sitio las modificaciones. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde su publicación.

A su vez Mercado Libre se reserva el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporaria o definitivamente el Programa sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos por parte de los usuarios, sea que hayan iniciado un reclamo o no.

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